接客向かない気がしてきた。。
お客の自己中さについていけない。
本当に接客が好きでやっている人は、そういう人にもにこやかに気持ちよく対応できるんだろうな。
自分も、表面上はそうしているつもりだけど…
心の中では、「こんな人に売りたくない」と思うことがしょっちゅうです。
マナーの悪さ、言葉遣いの悪さ…
「え?売り切れ?〇日に友達とちょっと見てみよっかと話してたんだけどー!それまでに入るんですよね?」
は????
1点ものってわかってますか????
ていうか、買ってくれるかもわからない人のために入荷なんてできません。
しかも、
「事前に問い合わせてるんだから安くなりますよね?」と当然のごとくぬかす。
ごめん、失礼だけど、お金がないなら来ないで。
自分に見合ったもの買えば良いじゃん。
たとえて言うなら、私だって一流ブランドでウン十万のバッグを買う生活なんてしてないから、そんなところで買おうとも思わないよ?
お金がないのに、高級レストラン入りますか????
値引きできないと伝えても、
「えー!じゃあセールとかしないんですか!」
と、勝手なことをギャーギャー言う…。
まぁ、よくあるよね、棚卸しセールとか。
うちはそういうのないから…
本当に疲れる。
モノの価値がわからない人間て本当に扱いづらい。
よく、ブランドショップにスウェットで来店した実は大金持ちの人をむげに扱って…みたいな話をネットで見かけるけど、そういう話とは違う。
はなから、お金を出すつもりがなくこちらに値下げを要求する。
そういう人は来ないでと言うこと。
その品物を作る職人の身になってほしい。
量産物ではないし、安く仕入れられるものでもない。
例えば、スーパーで売ってるものは、お店の仕入れ値が定価の3割~高くて5割程度でしょ?
だから、ものすごく安いセールしてるけど、そういう品物ばかりじゃないから。
なんでもかんでも一緒にしないで。
一番ひどいのが、振り込みで支払うといって、勝手に分割にされた。
「今お金がないから」と、ちまちま振り込んできて半年かかった。
元々分割払いは受けてないし、分割にするなら手数料とか利子とかつくよね?
なに勝手に無利子のローンにしちゃってんの?
訴訟すれば良かった。
一回、文書送ったけど。
それでも分割を続けると言う図太さ。
振り込みOKじゃなくて店頭現金のみにするべきだな…
あーーーー
もういやだ。
そういうお客様はすぐ忘れるという特技を身につけました。
接客で1番大事なのは、愛情の分配方法だと思います。
ちゃんとしたお客様はお顔もお名前もお買い上げ頂いた品も、お話したことも覚えていますが、そうでない方にはそんな心配りはしません。
私がそんな電話を受けたとしたら、名前や番号だけ共有のブラックリストに入れておいて後は忘れます。
他の方の接客もあるし、他にも商品チェックとか領収書の処理とか、掃除とか、店でやること山ほどありますよね。そんな事でモヤモヤしてる時間無駄なわけで……
主さんの職場はそれなりに高価なお品を扱っているお店のようですし、接客も普通より高いレベルを求められているのかもしれません。普段のお客様も品のある方が多く、それだけに悪い態度のお客様が余計にひどく見えるというのもあるかもしれませんね。
しかし、忘れることです。あなたが心を砕き、気を使うべき相手はその方ではないはずです。
Twitterでとんでもないこと書いて炎上する人を見ればわかるでしょう?
一般的な常識や倫理観で考えるだけ無駄な人もいるんです。