カスタマーハラスメント。先日、テレビでカスタマーハラスメントについて大袈裟に話しており、又は弁護士が大袈裟に言っていましたが、この問題はかなり面倒くさいです

みんなは、もうアルバイトとか、就職が決まったりしていると思います。

カスタマーハラスメントとは、お店の店員に対して胸ぐらを掴んで暴言を吐いたり、毎日来て嫌味を言う事をカスタマーハラスメントという違法行為です。
そして、お店の店長やリーダーは店員を守る事が決まっています。

先日、テレビでカスタマーハラスメントについて大袈裟に話しており、又は弁護士が大袈裟に言っていましたが、この問題はかなり面倒くさいです。

先ずは、店長がしっかりと店員に接客の仕方、クレームが来た場合の対処の仕方を教えてない場合は、店側にも過失がつく可能性があります。

私が、カスタマーハラスメントについて疑問点があったので書きますね。

例えば、新人に初心者マークを付けなかったり、雇用契約を結んだだけで、次の日から店長やリーダーが居ない状態で働いている場合は新人と先輩だけで、助けてくれなかったり、一緒に謝ってくれない場合はカスタマーハラスメントにはならないのです。

カスタマーハラスメントが成立するのは、店側が新人や外国人にしっかりと接客やクレームの指導していて初めて違法行為になります。

テレビで牛丼屋が「つゆだくで」と言われてつゆを多めに入れたら「怒られた」と言っいました。

はい！ここで問題です。
何を言えばお互いに嫌な思いをしないか？

答えは「どれくらい入れますか？」です。
そう。一言多めに言うのが本物のサービスです。

「お客様は神様じゃない」ってテレビで言ってましたが。
はい！ここで問題。
どう考えたら神様に値するか？

答えは「お金は何処から入る」です。勘違いが多いと思うけど、給料はそもそもお客様の大事なお金が変身して、会社から入ると思うから、神様じゃないと思ってしまう。

私の大好きな言葉は「お客様はお姫様、王子様」です。

そう思うだけでも、接客が上手くなり、売り上げにも繋がると思ってます。

それに新人の子には「赤ちゃん」
って思ってます。シフトも暫くは店長やリーダーと一緒に働いて頑張る姿はとても良い子だと思ってます。

お金は何処から入るのか？
しっかりと接客しているか？
と思うことが大事だと思うのです。

その上で暴言や嫌がらせをした場合はカスタマーハラスメントが成立して、違法行為になり罰金や懲役があるのです。

働いて、店長やリーダーがダメ人間なら、直ぐに辞める。

そして他の店舗で気に入った環境で働く事こそ、気持ちよく働き、そのうち時給が上がったり、ボーナスが多めに入ったりと幸せが「ヤッホ～」ってなる。

これから、みんながアルバイトや社員になったら、自分が嬉しいと思う事を相手にもするって考えられたら、偉いなと思うよ。

後よく聞く言葉「愚痴は言うな」です。

実はこれも間違いです。
看護婦さんや介護福祉士は、患者の愚痴を聞いてニコニコしているけど、実は自分の「愚痴」を吐かないとやっていけない職業です。

なので「愚痴を吐くな」と言われた
ら、もうその仕事は辞めたほうが、心の健康に繋がります。

人間なんだもん。
完璧な人間なんて存在しない。

みんなも考えてみてね。
これは、正解も不正解も無いから。

以上かな。