バイトの客への謝罪についてです。
私は3日前にレジをしていてお客様に前のお買物でポイントカード忘れてポイントつかなかったからとレシートを出されて、ポイントを最初につけてと言われましたが私のやりやすいようにしてしまい、後に回してしまいました。そこで、それでもポイントはつくのとお客さんに聞かれてはいと言いました。
そしてその後、お会計をし終えました。
さあポイントをつけようとしてレシートを見ました。なんとポイント控えが付いていませんでした。控えの付け忘れは違うバイトの人のミスです。そこで私は社員を呼びました。流れを社員に説明したところ、すぐ対応してくれました。が、お客様のクレジットカードの不良でポイントがなかなかつきませんでした。お客さんはかなりイライラしていました。そして私にお客さんはキレました。どうやら先にポイントを付けて、今回のお会計でポイントを使いたかったらしいのです。それを私は理解できていませんでした。すみませんと小さな声しか出ませんでした。そしてここからも私はやらかしてしまいました。私はこの空気にイライラしてお客様ににらんだ様な目をしてしまいました。目が合ったけど何も言われませんでした。
とりあえず休憩室にもどってと社員に言われ、ちゃんと謝罪ができないまま休憩をとってその後は普通に仕事に戻りました。お客さんも帰られました。クレジットカードの事は解決したのかどうかは最後まで私は見てないのでわかりません。そのあと店長からいろんな事が一気に起こったから仕方ない、イレギュラーだったね、次からはすぐ社員呼んでなど言われました。罪悪感まみれでその日のバイトは終わり。
その次の日（今日から考えたらおととい）バイトに行きました。そしたら社員のもとに電話がかかってきたらしく、私のクレームを入れられました。40分も話をしたそうです。クレーム内容は、ポイントがつくと嘘をついてきた、にらんできたとのことです。嘘をついたつもりはなかったし確かに後でポイントつくのはつくけど、その場でポイントを使いたいということが理解できていませんでした。なので嘘をついたと思われても仕方ないと思います。にらんだ事も事実です。社員と一緒に謝罪をして欲しいと言われたらしいです。今日か明日、たぶんそのお客さんが店に来られ、謝罪することになると思います。かなり筋の通ったお客さんなので許してくださるか本当にわかりません。その次の日（昨日）はバイト休みの日だったのですがずーっとこの事が頭から離れませんでした。謝罪の言葉も一生懸命考えました。そして今日、今からバイト。凄く行きづらいです。一切電話がないので事がどう進んでいるのかも全くわかりません。もちろん自分の撒いた種だからちゃんと目の前のことは受け止めないといけないし、しっかりお客さんに謝りたいです。謝罪する上で伝える大事なことを教えてください。あとこれは言ってはいけないという事も知りたいです。
