専門生(女)です。
クリーニング店でバイト(初めて4〜5ヶ月)をしているのですがその日は1人でレジ閉めでした。
そろそろレジ閉めの準備をしている時お客様が来ました。
そのお客様は服が色移りしてしまう可能性が有りとの連絡がきたので洗わずにそのまま返品する形になってました。
お渡ししようとするとお客様が
「ワンピースなのに小さく畳まれてたんですが！？シワになるの分かりませんか！？」
とかなり怒られました。
私もこの畳み方は無いだろ…と思ってましたがその服を私が畳んだ訳では無かったので社長に連絡し
「すみません、アイロン掛けでお返しします。」
と謝罪をしたのですが責任者と話がしたいの一点張り。
社長やその店の責任者の方にLINEや電話をしてみたものの「ほっとけ」や「とりあえず謝れ」の一言。
このバイトが初めての経験だったのでクレーム対応に焦ってしまい、泣いてしまいました。
お客様に
「工場も会社も既に閉まっておりまして、社長や店長に電話をしましたが確認が取れない状態ですので明日お電話致します」
と言った所お客様も泣いて渋々帰られました。
接客業なのでクレームが来るのは当たり前と思っていたのですが1人の時にまたお店を閉めなければならない時にこのようなお客様が来たことが初めての体験だったので帰られた後も1人でシクシク泣いてました。(今はとても恥ずかしいです。)
親にも相談はしましたが、「責任者の言葉もおかしいけど、あんたも強気でいかなあかん、そんなことで泣くな」と言われました。
言われなくても強気でいきたい気持ちは山ほどあります。
が、中々社会慣れをしておらず不公平なことばかりだとも分かってはいますが気が弱い性格をしているので店を閉めた後でもメソメソしていました。
またその焦りで閉めの時にすること数点を忘れていました。(朝の方に報告し謝りました。)
今思えば泣くなんてまだまだ子供だなとも思いましたし、お客様が言ってることも凄く分かります。
こんな気の弱く大ざっぱな自分の性格が嫌いです。
もっと強気で冷静に発言出来るようになりたいです。
精神力を鍛えることって出来ますか？
また私は接客業に向いてないのでしょうか？
