疲れちゃった。クリニックの受付をしています。保険証を忘れてきた再初診の患者さんへの対応、間違っていたのでしょうか…受付で罵声を浴びせ続けられ、何度も謝りました

ななしさん

スーパー行ったらお客さんがレジ袋欲しいと言い始め、店員さんが5円ですがよろしいですかと尋ねたけど、向こうは何故か無言。また店員さんが尋ねたら急に怒り始めレジ袋つけてくれたらいいだけやんの１点張りでした。

店員さん側からすると無料で渡せないですから、確認するのは仕方ないです。向こうが怒るのを聞いていると理不尽でしたよ。

こっちまでやるせない気持ちでした。なんか向こう側からしたらどんな思いがあったのか分かりませんが、仕事ってそんな時大変ですね。

対応がどうだったかは人の主観ですから、分かりませんが、間違ってはないと思います。

ななしさん

その人はコンビニの年齢認証にもキレたりしていると思います。
煽ってもいないのに煽られたと怒鳴る人。
年配の人ボケの入口にいるのでしょうね（笑）。

ななしさん

間違ってないと思います。
東京都ではカスタマーハラスメント条例ができました。病院もある意味サービス業ですので該当するかと思います。
勤務地が東京都でなかったとしても、私ならあなただけにしてる対応ではない、必要な対応だと突っぱねてしまいそうです。

ななしさん

とても怖い思いをされたのですね。
小瓶主さんは間違っていないと思います。

文句を言わなそうな人や大人しそうな人を見つけて、クレームを言ってくる人はどこにでもいます。

「心がざわついて、余裕のない状態の患者さんだったんだな。」と思えたら良いですが、言われた直後はそんな風になかなか割り切れないですよね…。

憶測でしかないですが、もしかしたら、その患者さん自身が過去に受けたクレームか暴言を形を変えて再現する形で心を解放しようとしたのかもしれませんよ？

(心理学で「転移」「逆転移」という言葉があるので調べてみてください。)

ななしさん

お仕事お疲れ様です。

パニックになって、歯止めが効かなくなったんでしょうね。
保険証もなく現金も少なめで診察ができないと焦ったら、怒りが引くのに時間がかかったのでしょう。

病院にはカメラありませんか？
もしあるなら、どっちに非があるかは一目瞭然。
カメラがなくても、その場にいた患者さんは小瓶主さんの味方だったと思います。

もしもその患者さんが言いふらしたら、患者さんの方が小瓶主さんや病院に対して名誉毀損になりそうじゃないですか。やらないと思いますよ。


頭がおかしいと言っている患者さんの方が、その時、おそらく焦りでおかしくなったのだと思います。
今頃、患者さんは怒ったことも忘れているかもしれません。


小瓶主さんにも反省して改善すべき点はないので、「怖かったね、よしよし、むぎゅ」で過去のことにしちゃいましょう。

ななしさん

間違ってないですよ。
むしろ親切心につけこんで、図に乗って無理難癖をつけてきたのだと思います。
そういう患者には、他の患者も迷惑してると思います。