仕事で、電話対応していたときに私が失言したことから謝罪したのですが、相手がどんどんエキサイトしてしまいました。最後には「

仕事で、電話対応していたときに私が失言したことから謝罪したのですが、相手がどんどんエキサイトしてしまいました。
最後には「他の人と代われ！」と言われてしまいました。
上司に代わってもらったんですが、上司から「担当なんだから責任もって。代わらないで自分で」と、注意をされました。

こんな場合、どう言って代わらずに対応できますか？

名前のない小瓶

123151通目の宛名のないメール

小瓶主の返事あり

Notice: Undefined variable: warning_message in /var/www/vhosts/blindletter.com/httpdocs/view.html on line 1060

お返事が届いています

ななしさん

そういうお客様根性のひとってどこの世界にもいますよね。私もありました。なんのアドバイスにもなりませんが折れずに頑張って下さい。

名前のない小瓶

（小瓶主）

サバ缶さま。
お返事ありがとうございます。上司にアドバイスを受けました。
次からは最後まで責任感もって話つけるようにします。
暖かい言葉に、励まされました。ありがとうございます。

サバ缶

すみません。
なんとか代わらないで自分で収めようとしてますよね。気付いた時に謝罪したんですよね。
手におえなくなったからかな
と思います。

その上司さんに、事の流れを説明しどうすればいいか相談した結果、代わって対応したのなら、対応を終えた後、その方がどうすれば良かったのか、その時にしっかり教えないと(男女関係なく)、、と思います。
でないと今後誤った判断、選択をしてしまいます。
対応を代わった時点で責任(お客様に謝る責任、主さんに注意とその対応方法を教える責任)は上司にありますよ。

使えるカード(責任者)は使っていいんですよ。
その為の上司なんですから。
主さんの求められてる、答えになってませんがね、、、

気を落とさないで下さい。主さんの今回のご経験、世の中、ゴロゴロ転がってる話の一つです。
大丈夫ですよ。
今回は、わっかんねーんだもん、仕方ねーよ。です。

次に似たケースがあった時は
よりいい対応できると良いですね。

この小瓶にお返事をする

誰でも無料でお返事をすることが出来ます。
お返事がもらえると小瓶主さんはすごくうれしいと思います。
※宛メは受け止めてあげる場所です。否定や批判のお返事はしないでください。

以下はまだお返事がない小瓶です。
お返事をしていただけると小瓶主さんはとてもうれしいと思います。