仕事で、電話対応していたときに私が失言したことから謝罪したのですが、相手がどんどんエキサイトしてしまいました。
最後には「他の人と代われ！」と言われてしまいました。
上司に代わってもらったんですが、上司から「担当なんだから責任もって。代わらないで自分で」と、注意をされました。
こんな場合、どう言って代わらずに対応できますか？
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ななしさん
そういうお客様根性のひとってどこの世界にもいますよね。私もありました。なんのアドバイスにもなりませんが折れずに頑張って下さい。
名前のない小瓶
サバ缶さま。
お返事ありがとうございます。上司にアドバイスを受けました。
次からは最後まで責任感もって話つけるようにします。
暖かい言葉に、励まされました。ありがとうございます。
サバ缶
すみません。
なんとか代わらないで自分で収めようとしてますよね。気付いた時に謝罪したんですよね。
手におえなくなったからかな
と思います。
その上司さんに、事の流れを説明しどうすればいいか相談した結果、代わって対応したのなら、対応を終えた後、その方がどうすれば良かったのか、その時にしっかり教えないと(男女関係なく)、、と思います。
でないと今後誤った判断、選択をしてしまいます。
対応を代わった時点で責任(お客様に謝る責任、主さんに注意とその対応方法を教える責任)は上司にありますよ。
使えるカード(責任者)は使っていいんですよ。
その為の上司なんですから。
主さんの求められてる、答えになってませんがね、、、
気を落とさないで下さい。主さんの今回のご経験、世の中、ゴロゴロ転がってる話の一つです。
大丈夫ですよ。
今回は、わっかんねーんだもん、仕方ねーよ。です。
次に似たケースがあった時は
よりいい対応できると良いですね。
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