アルバイトについての悩みです。
私はある受付事務のアルバイトをしている20歳の者です。
そのアルバイトを始めてから10ヶ月と少しなのですが、最近ショックなことがあり、自信をなくしてしまいました。
少し愛想の悪いお客様がいらっしゃって、何度かお会いする度に苦手意識を持つようになりました。
そして最近、私がそのお客様に対して金銭的なミスをしてしまい、次にお越しになられる時に、返金をすることになりました。
そのお客様からお電話があり、上司が対応してミスが発覚しました。
そのお電話で、私の対応が少し悪いこともご指摘されたと、上司から伝えられました。
このご時世なので、受付では検温を行うのですが、
「何も言わず私にいきなり検温をされた」と、
そのお客様が仰られたそうです。
私は検温の前には必ず「失礼します」と言ってからさせて頂く様にしているのですが…
上司は私が「そんなことをする子ではないと分かっているから」と、「声が小さくて聞こえなかったのかもね。マスクもしているし」
「次は大袈裟なくらいの笑顔で大きな声で対応してあげてください」と言ってくださいました。
私自身まったく自覚は無かったのですが、言われてみると、苦手意識を持っているお客様だから、自然に緊張して顔が強ばってしまい、声も小さくなってしまっていたのかもしれないと思いました。
そのお客様が私に対して愛想が悪いのは、私が原因だったのかもしれないとも。
人間なので、苦手意識を持ってしまうのは仕方がないのかもしれませんが、受付として失格だなと自責の念に駆られました。
私は元々人と接するのが得意な方ではないのですが、この仕事を通して克服出来たらいいなと思い、
今まで頑張ってきました。
他のお客様や周りの方には、「〇〇さんが受付にいてくれると安心する」といったお言葉を頂いたこともありました。
しかし今回のことがあり、自分は受付に向いていないのではないかと、考えてしまいます。
ミスをしてしまい、私の対応でご不快な思いをさせてしまったそのお客様には、心からお詫びをしようと思っています。
その時のことを考えると、どうしても緊張してしまい、ずっと心が重いです。
どうしたら自信を取り戻し、前向きになることが出来るでしょうか？
長文で申し訳ございませんが、アドバイスをくださると嬉しいです。
ななしさん
悲しい思いをされましたね。
思うのですが、そのお客様を基準に考えなくて良いと思いますよ。たまたま合わないお客さんに当たってしまっただけ。
理由はわからないけど何か波長が合わず、苦手意識を持ってしまう人っているものです。それはあなたのせいじゃない。
人間であれば、誰でもありがちなことですよ。
私は何よりあなたが人と接するのが苦手なのに、それを克服しようとあえて今のお仕事に就いていらっしゃること、すごく尊敬します。なかなかできることではないです。
「あなたが受付にいてくれると安心する」それこそが、あなたに対する本当の評価だと思います。人に安心を与えられるなんて、なんて素晴らしいことでしょうか! あなたはあなたのままでいて良いってことだと思いますよ。
だから、仕事のミスはミスとして普通に心のこもった言葉でお詫びする、そのうえで相手の方がどのような態度に出ようがあなたの能力や人間性には全く関係ない、自分はやるべきことはちゃんとやっている、そう切り離して考えることはできないでしょうか?
幸い、上司の方はあなたの味方のようですし。
その方相手にドキドキしてしまったら、「私は人から安心するって言ってもらえる素晴らしい人間なんだ!」って思い出してくださいね。たった一人の無愛想な人のクレームがあなたの全てじゃないってこと、思い出してくださいね。
