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アルバイトでお客様に怒られてしまいました。接客業なのですが自分のバイト先は分煙で喫煙席希望の方がいて、喫煙席が満席の際は、禁煙席

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アルバイトでお客様に怒られてしまいました。
接客業なのですが自分のバイト先は分煙で
喫煙席希望の方がいて、喫煙席が満席の際は、
禁煙席に先にお通しして、
空き次第喫煙に移動して頂く
というシステムがあります。

つい先日、禁煙席のお客様お一人が
喫煙席に移動希望をしたんですが
空きましたか?と問いかけられました。
私たち働いている側の人間は
一応喫煙希望の禁煙席の人がいると
ボードに書いておいて、
空いたら案内するのですが
そのお客様はボードには書かれて
いなくて、誰かが喫煙を聞いたのを
ボードに書き忘れちゃったのかな?
と私は思いました。
喫煙席が空いていたので、
案内します。と他のアルバイトと人が
仰ってたので
お客様が自分でお冷や伝票を
運び出しました。
私がお運びしますよと言おうとした瞬間、
私の方を見て
「なんかこの人怒ってるみたいなんで帰りますね。」と仰りました。
無論私は怒っていたわけでなく、
お客様の運んでいるものを
手伝おうとしただけであります。
帰りぎわに社員さんや、自分自身も
謝罪をしたのですがそれも全部
ガン無視。私は訳もわからず
立ちすくんでしまいました。
見ていたアルバイトの人達は
別に怒ってる様には見えなかったし
悪くないと思うよ。
などと励ましてくれましたが、
突然のこと過ぎて泣いて
しまいそうになりました。
私の接客が無愛想だったのかは
わけりませんが、お客様に不快に
したのは確かです。
ですが面と向かってストレートに言われると
傷つくものは傷つきます。
本社にクレームなんか入ったら
もう正常な心で接客なんてできません。
どうすれば、気持ちを切り替えられ
るでしょうか。
私はあの時どうすれば良かったので
しょうか。
名前のない小瓶
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ななしさん

どんなことがどう見えるかは、人それぞれだから何とも…

一緒に働いているスタッフは普段のあなたを知ってるでしょ。
でもお客様は知らないでしょ?

だったら、あなたがたまたま真顔になってしまったとかちょっとだけ大きな声を出したとかの場合、スタッフは「主さんは普段から穏やかな子=今の真顔も別に怒っていない」と判断する。
でもお客様は「真顔になった=『は?何だよコイツ移動すんのかよ』と面倒くさがっている」と感じたのかもしれないし、そこから「喫煙希望なら後からでも移動出来るシステムだろ。何で自分がスタッフから面倒くさがられるんだ?」てイラっとくるかもしれない。
だから普段のあなたを知ってる人から「そう見えないよ」と言われても、あんまり当てにしない方がいい。

考えられるとすれば、「喫煙席に空きがありました。ご案内が遅れて申し訳ありません」を、きちんと心を込めて言ったか?て部分かも。
「やべえボード書いてなかった!早く移動してもらわなきゃ!あー手伝います手伝います!いいから!私がやるから早く行って!!」て焦って、そもそもの「お客様から言われるまで気づかなかった」ということへの謝罪がおざなりになっていなかった?
周りのスタッフもえ?何怒ってんの?とにかく謝れ、て感じになっていなかったかな。

あとボードの書き忘れとか、そういうのは駄目だよ。
今回のお客様は帰るだけだったけど、ひどいクレーマーはこういう小さいことを騒いで大きなトラブルにするからね。そういうシステムをとっているなら、そんなミスはしてはいけない。隙を見せてはいけないよ。

ななしさん

何か誤解があったのか、たんに頭のおかしな客だったのか、実際のところはわからない。
飲食店はいろんなお客さんが来るからね。
思い当たる節もなく、周りから見ても問題なかったなら、これはどうしようもなかった天災のようなものと割り切るしかない。

ななしさん

むしろ客のほうがイラついてたんじゃないの。
なかなかタバコ吸えないし、もしかしたらボードに書いてなかったから、後から来た人が先に喫煙室に通されてたのかもしれない。
そこに、たまたまあなたが移動のときに手伝った。
八つ当たりでしょ。
一度怒りを表にしたら、謝罪しようがどうしようが、引っ込みつかなくなる人多いしね。
他の従業員から見て特に問題がないなら、あんまり気にしないほうがいいよ。
クレーム入れられたって、あなた自身に非がないなら、会社も同僚もかばってくれると思うよ。
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今の自分へ [コイツこんなこと考えて暇だなー]とか、[そんなこと考えるのって変だね]って思われること考えるの、ワクワクしません? 今日、突然母が機嫌悪い状態になった。まず心でえ?ってなって。次に俺はそれに合わせた。そんで5分くらいたったら母がこーゆーの。私なんかしました?はぁ?こっちのセリフじゃアホゥ! 大切なのは私じゃないの?長い年月を過ごしてきて色々乗り越えて大事なものを築き上げてきたよね。でも、一瞬であなたの心は私から離れてしまったように感じる。 バイセクシャルって辛いなぁ。なんでだろう。なんかほんっっとにつらいなあ。あのさ、前の小瓶で「好きな人に話したいけどできません」みたいなの言ったやん 未練がましいのはわかってる。でもやっぱりまだ好き。 辛いって言えたら。未来が見えない。先のことを考えると不安でいっぱいになる。許される日はくるの。ちゃんと笑える日はくるの。どうしたらいいかわからない。 最近、久しぶりにリアルな夢を見た。起きたあともちょっと雰囲気を覚えているような、そんな感じ。 50代後半の男性です。仕事でもプライベートでも気が進まない事、やらなければならない事を先送りして後々辛くなり後悔ばかりしています 一人暮らしの大学生、ずっと孤独で死にたいです。1人でいるとずっと要らないこと、将来に対しての漠然とした不安を考えてしまいます。どうやったらこの苦しみから解放されるのでしょうか 保健室登校をしている小学5年生です。自傷行為をしてしまっています。やめたくてもやめられない。この辛い孤独感から抜け出したいです。 一年以上前に別れた元恋人とよりを戻りたいような、殺したいような気がする なんかもう疲れたな。 私ってなんなんだろう。 悩み相談の小瓶一つもなかったので開設。なんでも不安になったらここに書いてください。できるだけ気持ちを受け止めるように頑張ります。雑談でもいいので何でも書いてね。

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