アミューズの接客業をしてるんですがこの間、自分の思い込みのせいでミスをしてしまいました。
私が働いてる所ではクーポンを配布して3回まで無料で出来るようにしてるのですが、そのクーポンを利用する時に景品は初期位置に直すというルールがあります。
そのクーポンのルールと普段のクーポンを使わないルールがごちゃ混ぜになってしまっていて利用されない時でも初期位置に直してしまっていて、それについてクレームを受けてしまいました。
どこにも書いてないですよね？書いてないのおかしくないですか？？とお客様が正しいのですが正論で詰められて上の人に確認しようとする為に、少々お待ちくださいと伝えたら、もういいです。初期位置でいいです。と言われ謝るしか出来ませんでした。
カップルで来ていて彼女さんからの可哀想にという哀れみの視線もあいまってとてもしんどい気持ちのままモヤモヤがはれません。
後から上司に確認したところ、初期位置に直すのはクーポンだけと言われそこで初めて自分が思い込みで動いてたことを知り情けないのと恥ずかしいのとで泣きそうになってしまいました。
思い込みをして確認をしてなかった私が悪いのですが結構な期間をその対応でしてしまっていたため、他のお客様に対してとても申し訳ないという気持ちと自分はダメだ。思い込みでこんな事をしてしまっていたという責める気持ちが止まりません。
頭が足りて無さすぎて嫌になります。
こんな情けない話を吐き出したくて小瓶を流しました。
見てくれてありがとうございます。
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くよくよちゃん
私も今日同じように思い込みで動いてしまい、お客様にご迷惑をかけたところです。他のミスもあり、落ち込んでいたときにこの小瓶をみて少し元気が出ました。
私の先輩は、「監督義務があるのだからあなたの責任ではない、上司の責任だよ」と励ましてくれました。主さんのことも、主さんの責任ではなく、しっかりと確認していなかった上司の責任でもあると思いますし、紛らわしいルールにも問題があると思います。主さんは精一杯仕事をして、謝罪まで済ませたのですから、もうベストを尽くしていますよ。アイスとか食べて一番好きなパジャマで寝ましょ。
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