47910通目で、バイトでクレームを出してしまったと投稿した高校生です。
あれから何回か出勤していましたが、今日とても嬉しい出来事があったので再度投稿させていただきます。
前回のクレームのきっかけは、私が取り皿を頼まれていたのに忘れてしまったこと。そしてそのクレームをあそこまで大事にしてしまったのは、私の謝罪が中途半端だったから。
それをしっかり反省して、もう二度と同じことは繰り返さないように自分なりに色々と工夫をして何とか良くなってきたところです。
ですが今日、とある卓にドリンクを運んだ時、そこのお客様に「えらい遅かったねぇ？これそんな時間かかるかなぁ？」と前回のお客様とそっくりな口調で呆れたように笑いながら責められてしまい、完全にフラッシュバック。このお客様は私の担当ではなく、ドリンクは自分の仕事が落ち着いた隙に何となく運んだものだったので私の責任というわけではありませんでしたが、もちろんお客様にはそんなこと関係ないししばらくその場で責められ続けてめちゃくちゃ怖かったです。
でもそこでビビってまた中途半端な謝り方をしてしまったらせっかくの経験が無駄になる。前回の小瓶のお返事でいただいたアドバイスを思い出しつつ、出来るだけ落ち着いて話を聞いて、最後にきちんと謝罪をし、次のドリンクはほぼ走って運んでもう一度謝罪。怖かったけどそれでも一度経験している分前よりは冷静だったので、「もしよろしければ…」と店に怒られない程度の、ささやかではありますがサービスの提案をすることもできました。
そこで何とかお客様の怒りも収まってきて、その後は楽しそうにお食事をされていたので、次にお料理を持っていく時に「反省している態度」か「笑顔の接客」か迷いに迷った結果後者を選択。
何度か対応しているうちにお客様はどんどん笑顔になってきて、最後には「お姉ちゃんの接客は100点満点だな！笑顔が素敵！そのスマイルは０円？」と上機嫌で話しかけてくれました。調子に乗って「ありがとうございます！100円です(ハアト)」と言ってみたら、爆笑した後に財布をゴソゴソ。「いやいやいや！冗談です！0円でいくらでもご提供させていただきます！！」と返すと、「でも本当に100円あげたいくらい良い笑顔！ありがとうね！」とニッコリ。
お帰りになられる時も「ごちそうさま～！美味しかった！また来るね！」とわざわざ私のところまで言いに来てくださり、その時がバイトを始めて今までで1番嬉しかった瞬間でした。
最初は本当に怒っていて冗談抜きで頭からドリンクをぶっかけられでもしそうな雰囲気だったので、ここで対応を間違えたらまた大事になってしまうと思ってめちゃくちゃ緊張していたのですが、最後には少し仲良くなれたような気さえして幸せな気持ちでいっぱいでした。
これも前回のことがなければ絶対に上手くできなかったと思うので、いい経験になったのだと思います。失敗は確かに成功の元でした。
そこからもっとニコニコして働けたので、今日はいろんな方に笑顔を褒めていただけてとっても素敵な日になりました。
あ～～～楽しかった！！
店長はあんなことがあった直後なのに、私のことをたくさんいるアルバイトの中で1番いい接客をする子だと裏で言ってくれていたと聞いて泣きそうだった！！
みなさんに報告するつもりが結局ただの日記みたいになっちゃってまたダラダラと……すみません、さすがにいないのは承知の上で、こんなところまで読んでくださった方がいたら本当にありがとう。
まりちゃん
