2024年9月
個人的に良かったと感じた出来事2つ。
サービス業に従事してる人へ感謝を伝えたくここに記す。
1つ目はとある飲食店での話。
俺は母親と2人でご飯を食べに行くため、12:30に2名で予約していた。
道路の状況も想定どおりで12:28に入店。
受付では丁度食べ終わったのであろう4人家族の父親と思われる男性の精算中だった。
若干手間取ってる感じだろうか？
母は「先にトイレ行ってくるね」と御手洗いに向かう。
程無くして精算が終わり俺の番になる。
「大変お待たせいたしました。」
「ネット予約で12:30から2名で予約の○○です。」
俺が予約してる旨を伝えると
「ご予約の○○様ですね、お待ちしておりました。お連れ様が御手洗いから戻られましたらご案内いたします。」
何気ないことかもしれないがこの対応に俺は感心した。
精算しながらもちゃんと後ろの客の様子を把握していて母が戻ってくるのを待ってくれた。
大学生くらいの若い男性店員。
名札にトレーナーと書いてあったからバイトリーダー的な人だろうか？
気配りが出来て良いなと思ったので食後のアンケートにこのエピソードを記入して送信しておいた。
2つ目はとある電子漫画サイトの話。
久々に新刊の通知が来たので買いたいと思ったがチャージが足りない。
そういや自動継続のはずなのに引き落とされてないしチャージも増えてない。
過去に買ったものは読めるがチャージしようとしても何故かエラーになる。
1度ログアウトして再ログインしてみる。
スマホのキャリアに紐付いてるから指紋認証でログイン。
するとログインは出来たがアカウントが見つからないと出た。
さっきまで読めてた漫画も読めなくなった。
数年使ってたから数万円分の過去に買った漫画が読めなくなるのは痛い。
サイトの問合せフォームから上記の事情を記入してアカウントの状態を調べて欲しいと依頼した。
サポートの営業時間は平日の17時まで
金曜の16時過ぎに送ったから返事が来ても週明けになるだろうと思っていた。
しかし17:30頃に回答があり、アカウントを調べるので氏名、登録アドレス、生年月日、登録していたコース、課金の決済番号をわかる範囲で可能な限り返信して欲しいとのメールが届いた。
調べ方も載っていたので確認すると、あるタイミングから課金がされていなくなっていた。
メールアドレスを解約した月だったのでシステムに登録されているアドレスが使えなくなって称号エラーか何かが起きているのだと推測した。
指定された情報に加え、メールアドレスを変更したことが原因かもしれないことを添えて返信。
翌日土曜日にアカウントが特定できたので、引継ぎコードを発行したとの返信があり引継ぎの手順が記載されていた。
手順通りに引継ぎが出来、問題解決。
『無事にアカウントを引き継げました。ご対応ありがとうございました。』と返信。
するとサイトから
『ご丁寧にご連絡いただき、心よりお礼申し上げます。
無事に引き継ぎが完了したとのこと、安心いたしました。
その他、何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
今後とも「○○(サイト名)」をよろしくお願い申し上げます。 』
との返信
※サイト名以外原文まま
丁寧で迅速な対応にお礼を伝えたかったので
『サポートの営業時間が平日の17時までど書いてありましたので、返答が来るとしても週明けになると予想していました。
今回は土日にも関わらず対応していただけて大変助かりました。
サイトの一言投稿にも送りますが、本件を対応されたスタッフの方々に、問い合わせたユーザーが感謝していたとお伝えいただければ幸いです。
※本メールに対して特に返信は不要です。』
と送信し、この小瓶を流すことに繋がる。
お客様対応とか絶対気を遣うし理不尽なクレームとかあるんだろうな…。
『使えなくなったぞ！すぐになんとかしろ！』
みたいなやつとか。
俺も仕事で不具合調査とかしたことあるけど情報提供求めても『わからない、そっちで調べてなんとかならないの？』みたいな理不尽言われたことあったからな…。
すぐに答えてくれればもっと早く解決できたのに、仕方なく大量のログから渋々調査して回答したけど連絡途絶えてどうなったかわからないとかもうね…。
そんなんばっかりだと精神病んで誰もやってくれなくなるから、サービス業やってる人達には感謝をしたい。
仕事をしてると上の人からは
『お客様の気持ちを最優先で』
『これくらいの対応は出来て当然』
みたいに言われたりしてモチベーション下がりまくったりするけど、こうして感謝を伝えることで少しでもやりがいや慰めに繋がったら良いなと願う。
仕事をして誰かに感謝されるって実感があれば、俺も少しは幸せになれたりするのかな。
